PENGURUS YANG BAIK

Pada suatu hari, aku sedang bersandar di suatu sudut bilik komputer di GRI, di Hull University, aku terdengar perbualan ringkas, seorang pekerja perempuan kepada rakan sekerjanya, mengenai ketua barunya. "He's a nice guy," she said. "He makes me feel good about working here."

Kebanyakan pekerja, apa bangsapun, tanpa mengenal warna kulit dan bahasa mahupun budaya, perempuan muda seperti yang aku lihat, boleh dipengaruhi oleh kebolehan "soft skills" daripada "technical skills" yang dimiliki oleh bossnya.

Aku berpandangan, keupayaan "interpersonal skills" yang dimiliki itu adalah input yang amat bernilai dalam aspek berkomunikasi termasuklah keupayaan bertutur atau berbual, memotivasikan pekerja dan "showing genuine concern".

'Interpersonal traits' yang dikuasai akan mempengaruhi pekerja untuk seronok bekerja di suatu tempat atau terpaksa berhenti atau memohon bertukar ke tempat lain.

My short comments:

1. When a manager lacks these skills, or actively cultivates their hard-edged opposite, workers who have choices will jump ship or lower their productivity.

2. Mempelajari 'soft skills' dan cara berkomunikasi yang berkesan bererti memperlakukan sesuatu yang sesuai dengan cita rasa pekerja. Ini termasuklah menegur secara baik, tanpa emosi sehingga berbahasa kasar, menjerit atau memaki hamun. Berkomunikasilah dan sentiasa menyediakan diri untuk berhubung secara formal dan informal (secara perbualan biasa) serta perbincangan terbuka di samping berikanlah kepercayaan dan semaikan kepercayaan kepada 'anak buah' dalam menyelesaikan sesuatu tugasannya. Berbicara secara sopan, bertanggungjawab, jujur dan meyakinkan.

3. Sentiasa respons dengan maklum balas dan sediakan ruang untuk mendengar rungutan, pertanyaan, ketidakpuasan hati dan berusaha menghapuskan perasaan kekhuatiran dan takut atau tertekan di dalam persekitaran kerja mahupun aspek arahan "boss".

4. So, effective communication is important in an organization because it creates mutual understanding environment between the management and employees. Directly, it also helps in increasing the employee's productivity.

5. Aku sekadar mengingat kawan-kawanku yang sedang menjadi "boss" sama ada di sektor kerajaan atau swasta, berkomunikasilah secara sopan dan sentiasa memberi arahan yang meyakinkan bagi mengelakkan pertelingkahan dan hubungan yang tidak kondusif dan mesra.